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sexta-feira, 3 de maio de 2013

Trocando configurações padrão do Live TIM

UPDATE (Agosto/2019): Já faz um tempo que eu coloquei este post e ele é o mais visitado do meu blog. Por isso, acho importante relatar a péssima experiência que eu vinha tendo com a TIM. Se quiser ver o conteúdo original, ele está logo abaixo, mas logo depois estão os detalhes dessa atualização.

Início do conteúdo original

Hoje trocamos aqui em casa a Internet para o Live TIM.

A primeira coisa que fiz foi trocar as senhas, pois por padrão a rede wireless se chama LIVE TIM, com senha 12345678. Não estou muito a fim de compartilhar minha conexão com outras pessoas.

Para fazer isso, conectei na página de administração do modem (ZXDSL 931WII), cujo endereço (pelo menos para mim) foi http://192.168.1.1/. O usuário e senha padrões são admin / admin. Este também é bom trocar (no menu, Administration > User Management).

O nome da rede troquei no menu Network > WLAN > SSID Settings (campo SSID Name). Já a senha da rede foi trocada em Network > WLAN > Security (campo WPA Password).

Aproveitei e fiz um teste de velocidade em http://www.speedtest.net/. Ping de 11 ms, download de 37,65 MB, upload de 19,85 MB. Mas vamos ver como a TIM vai se comportar em relação a estabilidade do serviço (espero que não seja igual a qualidade da telefonia móvel).


[]'s

Fim do conteúdo original

Fui cliente da TIM durante muito tempo, começando com a telefonia celular, que depois de um tempo se mostrou com um serviço de qualidade deplorável. Fiz a portabilidade para outra operadora. Quando vi que a TIM estava começando a atuar na banda larga, achei interessante a proposta deles, assinei o serviço, e no início estava indo muito bem. Até que a Live TIM começou a apresentar problemas. E não digo que eram problemas na qualidade do serviço, mas sim no pós-vendas: por duas vezes eles não identificaram os pagamentos da mensalidade feitos, e eu tive que abrir chamados na Anatel para que eles resolvessem os problemas.

Mudei de apartamento, mas ainda acreditava que a Live TIM poderia ser uma boa opção, então assinei novamente o serviço. Comecei a ter problemas com eles quando eles me ligaram e sugeriram a migração do plano com um preço promocional. Novamente, o pós-venda foi horrível, pois eles não migraram o plano, mas sim me deram um novo e o antigo ficou ativo. Fiquei sendo cobrado por dois planos ativos! Novamente, pra cancelar, tive que apelar para a Anatel, sendo que pra receber os valores pagos indevidamente no plano antigo ainda existe pendência. Isso sem contar que quase toda vez que eu precisava falar com eles, o atendente levava quase uma hora pra falar comigo (sendo por lei eles devem atender em 1 minuto), e muitas vezes a pessoa do outro lado da linha demonstrava uma enorme falta de conhecimento e educação. Até que desisti da TIM, nunca mais, mudei de operadora. Perderam um cliente e ganharam um detrator.

Vejam a imagem abaixo, ela é do aplicativo de reclamações da Anatel. Vejam como a TIM está posicionada em relação ao segundo lugar no ranking de reclamações na banda larga: simplesmente a TIM é 660% pior! Enquanto o segundo lugar possui 2.500 reclamações, a TIM possui quase 17.000 queixas no período! É uma evidência enorme de uma incompetência maior em fornecer um serviço e atendimento de qualidade.

Aí uma hipótese poderia ser que a TIM é a maior operadora, logo maior número de reclamações. Só que isso não é verdade. Olhando no site https://www.anatel.gov.br/institucional/noticias-destaque/2230-anatel-divulga-relatorio-sobre-o-mercado-de-banda-larga-brasileiro, podemos ver que a Live TIM não é nem listada no ranking da fatia do mercado de internet banda larga (Claro e Vivo são as líderes atualmente).

Então como cliente eu dou um conselho a qualquer pessoa que tenha entrado neste blog buscando informações sobre a Live TIM: fuja dela, se tiver assinado recentemente, cancele enquanto tiver tempo.